--- title: JCSA Knowledge Hub - 顧客接点を、成長のトリガーへ。NTTドコモビジネスのCS実践論 description: 2026年11月16日（月）18:00開催。日本カスタマーサクセス協会主催「JCSA Knowledge Hub」事例セミナー。NTTドコモビジネスの大垣恵典氏に、営業・マーケティングと三位一体で進めたカスタマーサクセスの実践を伺います。会場（freee株式会社 本社オフィス）参加の申込ページです。 image: https://forms.jpncsa.org/hubfs/img_20261116_JCSA_webinar.jpg --- [Skip to content](https://forms.jpncsa.org/jcsa-knowledge-hub-docomo-business-20261116#main-content) [![日本カスタマーサクセス協会](https://forms.jpncsa.org/hs-fs/hubfs/RGB_JCSA_BLACK-11-1.png?width=160&height=57&name=RGB_JCSA_BLACK-11-1.png)](https://www.jpncsa.org/) Open main navigation Close main navigation ![JCSA Knowledge Hub 顧客接点を、成長のトリガーへ。NTTドコモビジネスのCS実践論 2026年11月16日開催](https://forms.jpncsa.org/hs-fs/hubfs/img_20261116_JCSA_webinar.jpg?width=2000&height=1050&name=img_20261116_JCSA_webinar.jpg "JCSA Knowledge Hub 顧客接点を、成長のトリガーへ。NTTドコモビジネスのCS実践論 2026年11月16日開催") ### 開催概要 一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、2026年11月16日（月）、NTTドコモビジネス株式会社のカスタマーサクセスの取り組みを紹介するセミナーを開催します。当協会代表理事の山田ひさのりがモデレーターを務め、同社カスタマーサクセス部門 担当部長の大垣恵典氏へのインタビューを通じて、その実践知をひもときます。 NTTドコモビジネスは、通信・ICTサービス事業においてカスタマーサクセスを推進しており、営業との信頼関係づくりから始め、利用データに基づく能動的な提案、さらには顧客の事業課題に踏み込む対話へと、段階的に活動を進化させています。この取り組みは、今年6月に開催された「カスタマーサクセスアワード2026」で最終ノミネートされました。 同社が「何をしたか」だけでなく、「なぜその順番で取り組んだのか」「営業や経営の理解をどう得たのか」までをひもとき、自社での立ち上げや改善に活かせるヒントをお届けします。 ■本セミナーの見どころ 1．営業と競合せず、「ワンチーム」で取り組むための進め方 2．利用データを、顧客の課題解決と提案につなげる実践 3．顧客の成果と事業への貢献を示し、活動を広げる仕組み 当日は質疑応答の時間に加え、会場参加者向けに懇親会も開催します。登壇者や参加者同士で、日々の実践や課題について交流いただけます。ぜひ会場でのご参加をお待ちしています。 ■セミナー名 JCSA Knowledge Hub「顧客接点を、成長のトリガーへ。NTTドコモビジネスのCS実践論～営業・マーケティングのワンチーム（三位一体）で挑んだ、通信・ICT事業におけるカスタマーサクセスの軌跡～」 ■日時 2026年11月16日（月） 18:00〜20:00（17:30開場） ※19:00〜20:00は懇親会（会場参加者のみ） ■場所 オフライン（会場）：定員40名（先着順） freee株式会社 本社オフィス 〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー19階 JR山手線・埼京線・湘南新宿ライン「大崎駅」東口（または東口4）から徒歩約3〜4分 当日は、19階の受付（エレベーターホール）までお越しください。 オンライン（ウェビナー）：定員なし オンライン参加のお申し込みは、Zoomウェビナーの登録ページからお願いします。 [https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN\_ssqLL\_yMSWWfW23ypUasbA#/registration](https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_ssqLL_yMSWWfW23ypUasbA#/registration) ■参加費 無料 ■登壇者 NTTドコモビジネス株式会社 ビジネスソリューション本部 事業推進部 カスタマーサクセス部門 担当部長 大垣恵典氏 サービス開発部門でプロダクトマネジメント、プロダクトマーケティングを経験後、中央省庁向け営業、人事院での社外研修を経て、デジタルマーケティング、ポストセールス変革に従事。「B2B領域におけるNo.1カスタマーサクセスカンパニー」の実現を目指し、カスタマーサクセスモデルの構築から顧客接点での実践までを一貫して推進している。経営学の研究活動にも取り組み、学会での論文発表などを通じて、「実践」と「理論」をつなぐマーケティングの探究を続けている。 モデレーター 一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 代表理事／sasket LLC 代表 山田ひさのり ■タイムテーブル 17:30　開場 18:00　開会・ご挨拶（3分） 　　　　日本カスタマーサクセス協会のご紹介（5分） 　　　　会場協力 freee株式会社のご紹介（5分） 　　　　NTTドコモビジネス 事例紹介（インタビュー形式／40分） 　　　　質疑応答（5分） 19:00　懇親会（会場参加者のみ） 20:00　閉会 ※プログラムは変更となる場合があります。 ■対象者 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・推進を担う方 ・営業やサポートとの連携に課題を感じている方 ・データを活用した顧客支援に取り組みたい方 ■申込締切 会場参加：2026年11月16日（月）12:00まで ※1社につき3名まで。定員に達し次第、お申込みを締め切ります。 ■主催・会場協力 主催：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 会場協力：freee株式会社 ■その他 ・会場参加は先着40名です。定員に達し次第、お申込みを締め切ります。締切後は、オンライン（ウェビナー）でのご参加をご検討ください。 ・懇親会は会場参加者のみが対象です。 ・当日は、19階の受付（エレベーターホール）までお越しください。 ・プログラムは変更となる場合があります。 会場（オフライン）参加の申込フォーム 会場（freee株式会社 本社オフィス）でのご参加をご希望の方は、以下のフォームからお申し込みください。会場の定員は40名（先着順）です。 ※このフォームは会場参加専用です。オンライン参加のお申し込みは、[こちら（Zoomウェビナー登録ページ）](https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_ssqLL_yMSWWfW23ypUasbA#/registration)     [![日本カスタマーサクセス協会](https://forms.jpncsa.org/hs-fs/hubfs/Screenshot%202025-04-08%20at%2016.08.37-1.png?width=168&height=63&name=Screenshot%202025-04-08%20at%2016.08.37-1.png "日本カスタマーサクセス協会")](https://www.jpncsa.org/) Copyright © 2026, 一般社団法人 日本カスタマーサクセス協会